华为手机使用鸿蒙系统的正常与否可能受到多种因素的影响。以下是一些可能导致这种情况发生的原因：

1. 软件版本：不同的手机可能运行不同版本的鸿蒙系统，而较旧或更新的版本可能存在一些稳定性或兼容性问题。如果某个机型上安装了较新但未经全面测试的软件版本，那么它在某些方面可能会出现异常。

2. 硬件差异：即使是同一款机型，其硬件配置也有微小差异。这些细微差别可能会对软件运行产生影响，在某些情况下导致异常。

3. 第三方应用程序：有时候安装了不兼容或具有错误功能的第三方应用程序也会导致手机出现异常。这是因为第三方应用程序没有经过华为全面测试和认证。

4. 用户操作问题：用户在使用设备时如果进行了非法操作、刷入非官方固件等行为也可能导致设备出现异常。

解决此类问题可以尝试以下方法：

1. 更新软件：确保手机上安装最新且稳定可靠的鸿蒙系统版本，并及时升级已发布补丁以修复任何已知漏洞和问题。

2. 清除缓存和数据：如果手机出现异常，尝试清除应用程序的缓存和数据，或者进行恢复出厂设置。

3. 卸载第三方应用程序：如果问题发生在安装了某个特定的应用程序后，请尝试卸载该应用程序并观察是否问题得到解决。

4. 寻求技术支持：如果以上方法都无法解决问题，建议联系华为客服或前往售后服务中心获取专业帮助。他们可以提供更详细的诊断和解决方案。