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华为P30 自动升级鸿蒙系统频繁重启死机 售后点要求自费维修、更换主板
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发布于 2023年02月10日 15:42
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<li><label>投诉编号：</label> 17364826034</li>
<li><label>投诉对象：</label>
华为终端客服
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<li><label>产品类型：</label> 手机</li>
<li><label>型号：</label> 华为P30</li>
<li><label>投诉问题：</label> 机身发热,死机,升级鸿蒙系统反复重启</li> <li><label>投诉要求：</label> 赔偿,维修费用减免</li>
<li><label>涉诉金额：</label> 4288元</li>
<li><label>投诉进度：</label><b>投诉已完成</b></li>
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黑猫消费者服务平台
自动完成
02-22 20:20:07
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<p>距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。</p>
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商
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华为终端客服
申请完成投诉
02-17 20:18:54
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<p>申请原因：已与用户沟通并达成一致<br/>解决方案：您好，我们已于2023年2月14日16:48:16与您电话进行沟通并达成一致，希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电950***，感谢您的关注和支持！</p>
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<br/><p>黑猫提示：<br/>以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成</p>
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商
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华为终端客服
回复
02-10 17:08:28
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<p>您好，我们很重视您的反馈，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~</p>
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-10 16:40:51
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<p>已分配商家 华为终端客服</p>
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黑猫消费者服务平台
审核通过
02-10 16:40:51
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发起投诉
02-10 15:42:04
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<p>我的手机昨天突然死机，重启后就一直停留黑屏且显示HUAWEI字母的界面。
好不容易进入系统后仍然反复自动重启，后面点击还原出厂设置，仍然无法使用。事发突然，这个问题使我手机里的资料、文件等全部丢失，对我的生活及工作造成了极大的不便和困扰。
后给华为客户打电话咨询对方并没有清楚了解到问题的关键更没有给出解决方案，到华为售后服务点被告知需要自费修理或更换主板，并且说不一定能够修好。
请问：因为华为鸿蒙系统的更新升级所导致的主板CPU虚焊，这种华为自己的重大技术失误与事故是要我们消费者自己买单承担吗？售后点提出的要我自费维修或更换主板的方案我肯定是不会接受的，如果不能给出让我满意的方案，那我就只能不断的在各大平台上进行投诉、申诉。
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<p>声明：<br/>1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。<br/>2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。<br/>3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。<br/><strong>4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。</strong></p>
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